售后服务

    公司产品质保期为3年。

    质保期内，由于产品质量 或 性能等自身原因引起故障，可提供免费维修服务。金牌用户可免费提供备品备件服务。

    接收到用户故障通知，2小时内作出响应，对故障进行初步诊断。如果产品需返厂维修，自收到产品后，3个工作日内可返回。如果需到现场解决故障，可申请派工程师上门维修，一般故障12小时内修复，严重故障48小时内修复，如48小时内无法修复，质保期内可免费更换同性能（或更高）的产品。

    不可抗力 或 人为因素造成产品故障，不属于免费维修范围。

售后服务措施

    公司设有售后服务部门和专业人员，为广大用户提供周到、完整的售后服务。

    公司提供服务包括：

故障维修措施

    响应时间

    公司售后服务部门提供每周7天，每天24小时电话支持服务。

    保证接收到用户故障通知，2小时内作出响应，对故障进行初步诊断。如果产品需返厂维修，自收到产品后，3个工作日内可返回。如果需到现场解决故障，可申请派工程师上门维修，一般故障12小时内修复，严重故障48小时内修复，如48小时内无法修复，质保期内可免费更换同性能（或更高）的产品。

    如果由于外部原因造成故障，公司承诺尽最大努力，协助用户解决问题。特殊情况，公司可提供应急产品，确保系统正常运转。

    维修服务

    质保期内，由于产品质量 或 性能等自身原因引起故障，可提供免费维修服务。

    维修周期：收到送修产品后，3个工作日内。

    为维护用户的利益，公司严格要求维修工程师不能够使用不合格的零器件，认真、全面检修产品，对已维修产品进行常温与高温测试，确保返回产品100%合格。

    维修完成，维修工程师整理一份详细维修报告，随维修产品一齐返回。

    公司合理储备的常用维修零器件，确保维修工作能够正常进行，避免因缺少零器件而延误维修时间。

    更换服务

    质保期内，由于产品质量 或 性能等自身原因引起故障，产品无法维修正常，公司负责免费为用户更换相同型号 或 同性能（或更高）的全新产品。

    退货服务

    质保期内，符合产品更换条件，但公司无法提供同型号产品，用户不接受更换同性能（或更高）产品，双方可以协商退货。

    维修收费标准

   质保期内，由于产品质量 或 性能等自身原因引起故障，均为免费维修。

    如果由于不可抗力 或 人为因素造成产品故障，只收取维修成本费用。

技术服务措施

    公司产品均提供终身技术支持服务，提供免费的技术咨询服务，针对用户目前需求及后期规划，提出全面的解决方案。

    技术咨询服务：020-38288949 / 13828474088。

    电话支持

    公司接收用户技术支持请求或故障通知，将立即以电话方式与用户取得联系，了解其问题详细情况，并指导用户解决问题。

    对于无法立即解决的技术问题，将登记到公司的用户报告系统，告知用户预计解决故障的时间。

    如果通过电话无法解决故障，可申请提供现场技术服务。

    现场服务

    如果通过电话支持无法解决问题，需要提供现场技术服务，公司可申请派工程师迅速赶赴现场提供服务。

    如果是产品硬件故障，无法现场维修正常，视情况严重性，可提供应急产品 或 送修产品。

    如果由于外部原因造成故障，公司承诺尽最大努力，协助用户解决问题。

    技术培训服务

    工程师到达现场，可免费提供现场培训服务，确保用户相关技术人员可独立安装、调试、运行、使用及维护产品，并掌握相关技术知识及操作技能。

    技术文档服务

    为了便于用户安装及维护，公司可提供全面、准确的产品技术文档，包括：使用说明书、竣工验收资料、维护说明等。